¡Buenas!

Antes de empezar a trabajar juntas, es importante que tengamos algunas claridades para que sepamos cómo vamos a funcionar. Voy a detallarte mis Políticas de Servicios Generales aplicadas a todas mis clientas con las que colaboro: emprendedoras, asociaciones, ONG's, e-commerce, coaches, creadoras de contenidos e infoproductoras.

El objetivo es asegurarnos que nuestro trabajo sea fluido y lo más eficiente posible, así como proteger mi tiempo y esfuerzo.

Abordar estos aspectos desde el inicio de nuestra relación laboral nos facilitará evitar malos entendidos y que todo vaya viento en popa.

Teniendo en cuenta lo anterior, me interesa que podamos crecer juntas y alcanzar los siguientes beneficios mutuos:

• Claridad: Que tengas clara mi forma de trabajar, con transparencia y honestidad, por ello siempre tendrás por escrito las condiciones de mis servicios.

• Confianza: Partiendo de la base de la claridad y la transparencia, tendremos las bases para una relación de confianza. Voy a ayudarte y para ello, la confianza debe ser mutua.

• Tranquilidad: Es indispensable sentirme tranquila y tener un entorno laborar seguro, libre de violencias. Y esto es lo que brindo a mis clientas. Por lo que es indispensable la claridad y la confianza desde el inicio.

• Respeto mutuo: Poder dialogar sobre nuestras necesidades y establecer unos acuerdos de trabajo que se respeten durante la ejecución de trabajo es vital. Tienes mi respeto de entrada y de la misma manera, espero que se respeten los términos de mis servicios y así lo comunicaré siempre.

Mis servicios están claramente definidos, para que sepas qué tareas puedes esperar de mí y cuáles no están incluidas. Esto nos ayudará a evitar malentendidos.

Los servicios de comunicaciones y ventas para emprendedoras, asociaciones y empresas incluye:

• Diagnóstico sobre la efectividad de la comunicación de tu marca y tu estructura de ventas.

• Redacción de páginas web, landing page, secuencias de email marketing, de presupuestos, de contenidos para piezas audiovisuales (pódcast o videos), de contenidos para redes sociales. Todo lo relacionado con copywriting para tu marca.

• Creación de tu estrategia de ventas: captación, nutrición, ventas y fidelización de clientes.

• Soporte al cliente, entre otras actividades similares de comunicaciones y ventas.  

Los servicios de comunicaciones e integración social para mujeres migrantes, incluye:

• Diagnóstico sobre tu situación en España.

• Asesoría básica de derechos ciudadanos.

• Asesoría básica de derechos laborales para empleadas de hogar y cuidado.

• Creación de un plan de arraigo para una vida digna a corto, medio y largo plazo.

Las determinaremos durante nuestra llamada de descubrimiento y quedarán especificadas en el contrato de prestación de servicios, según los servicios que desees contratar.

Cualquier tarea ajena a mi profesión como técnica de integración social y comunicadora social que requiera una especialización, como:

• Diseño gráfico avanzado, desarrollo web.

• Representación legal, demandas legales. Cálculo de nóminas, finiquitos e indemnizaciones. Gestión de trámites.

• Funciones que correspondan a otro perfil profesional.

Si en algún momento necesitas algo adicional a lo establecido en el contrato, lo hablamos y negociamos. Toda tarea fuera de alcance estará sujeta a disponibilidad y a una cotización aparte. 

Trabajo de lunes a viernes desde las 9:00 am a 17:00 horas (UTC -01:00). Si me escribes fuera de ese horario, es probable que no obtengas respuesta hasta el próximo día laborable. 

¿Necesitas entrega y/o ayuda urgente en algo? No hay problema, pero habrá un coste adicional para atender fuera de mi horario habitual de 35 €/hora IGIC incluido. 

Los fines de semana son tiempo para descansar y recargar energía, por lo que no atiendo urgencias. 

Para mantener una comunicación fluida, clara y sin enredos, me gustaría explicarte cómo manejamos la comunicación: 

• Nos comunicaremos por correo electrónico, para tener todo ordenado y fácil de revisar. 
  
  

• Mi correo profesional es buenas@lamazabelalexa.com 
  
  

• Para que te sientas tranquila, mi tiempo máximo de respuesta a correos y mensajes es de 24 horas en días laborales. Nada de estrés, te respondo sí o sí, dentro de este tiempo.

• Si en algún momento necesitas una entrega urgente o una respuesta más rápida, contámelo y miramos cómo ajustamos el plan… eso sí, bajo la premisa que aceptas que las urgencias tienen su precio, porque requieren mover agenda y prioridades.

En tu negocio vos tenés el control y el poder de decisión, que podás revisar y cambiar el trabajo realizado, para ajustarlo a tus necesidades. Por ello, si trabajamos en contenidos o copywriting, tenés derecho a 2 rondas de revisiones y cambios. 

Cualquier cambio adicional será facturado aparte.

Previo a comenzar cualquier proyecto, dejaremos claro qué necesitas y la información necesaria para ejecutar el trabajo, así ambas partes evitamos sorpresas y disfrutamos del proceso, evitando caer en ajustes interminables que solo conseguirán desgastarnos.

En estos casos, se requiere el 70% por adelantado y el resto, al finalizar el proyecto. 

El proyecto no empezará hasta haber recibido la cantidad especificada en el contrato. Esto te garantiza un lugar en mi agenda y mi dedicación exclusiva. 

En estos casos, se realizará 100% del pago mensual por adelantado de la siguiente forma:

El 50% al aceptar la propuesta económica para reservar tu espacio en mi agenda y comenzar a organizarme con tu proyecto. 

El otro 50%, el día que inicia el servicio.

También puedes hacer el pago del 100% al aceptar la propuesta económica.

El % de comisión estará especificado en la Propuesta Económica.

El pago inicial se realizará como explico arriba, y el pago de la comisión así:

La Comisión Variable: se contabilizará al finalizar el mes de servicio y se realizará el pago entre el 1 y el 5 del mes entrante.

Las facturas se emiten los días 1 de cada mes. El pago se efectuará los primeros 5 días laborales de cada mes.

Si el pago no se realiza, el servicio quedará pausado hasta que se efectúe el pago.

Los pagos se realizarán por transferencia bancaria de forma general, aunque podemos adaptarnos a otras formas de pagos si fuese necesario.

Los acuerdos y detalles aparecerán reflejados en el contrato. 

Con total transparencia quiero que sepas que los servicios no son reembolsables. Cuando haces el pago, ese espacio queda bloqueado en mi agenda, dejo de tomar otros proyectos y hay una planificación previa del trabajo en marcha.

Nuestro tiempo es valioso - el tuyo y el mío-. 

Si llegara a presentarse un retraso del pago, tienes 4 días de gracia para ponerte al día sin problema. A partir del quinto día, se aplicará una penalización del 5% diario sobre la cantidad pendiente, contando desde la fecha límite de pago.

En caso de parar los pagos de forma unilateral, el servicio quedará automáticamente pausado y no se entregará contenido nuevo hasta que el total pendiente esté abonado.

El incumplimiento del contrato supone una pérdida del derecho a recibir el servicio.

Si en algún momento necesitas cancelar o pausar el servicio, solo te pido que me avises con mínimo 30 días de anticipación. Eso me ayudará a reorganizar agenda y a no quedar colgada con otros proyectos.

Si la cancelación se hace con  menos de 30 días de anticipación, conllevará una penalización del 50% del saldo pendiente, salvo circunstancias especiales que podamos acordar. Estoy abierta al diálogo.

En caso de cancelación del servicio por mi parte, no te cobraré el saldo restante. 

Todo esto nos garantiza una relación justa, además de proteger tu tiempo y también mi planificación.

Cualquier información o datos que me compartas sobre tu situación y tu negocio estarán protegidos y resguardados. 

Toda la información que maneje en nuestro vínculo profesional será tratada de forma confidencial. No compartiré ni utilizaré ningún dato sin tu autorización. 

Al momento de contratar el servicio a través del pago, te enviaré la documentación contractual del mismo, incluyendo una cláusula de confidencialidad que firmaremos ambas partes.

Como ya te he dicho, para mí la comunicación es clave, por lo que si en algún momento surge un malentendido, lo hablaremos de forma abierta y transparente. Prefiero acudir primero al diálogo, antes que complicarnos la vida. 

Eso sí, si no llegamos a un acuerdo, estableceremos un mecanismo judicial de resolución en Las Palmas de Gran Canaria.

Estaré disponible para apoyar con tareas de seguimiento de clientes, organización de sesiones y gestión de contenido, y email marketing, siempre dejando claro los tiempos de entrega de materiales como guías o plantillas.

Si necesitas apoyo en lanzamientos, ten en cuenta que la planificación y el calendario de tareas deben estar definidas con al menos 1 mes de antelación para evitar urgencias innecesarias.

En temas de gestión de redes, el plan de contenidos sobre el que trabajaremos estará definido con al menos 1 mes de antelación, para poder coordinar ajustes, en caso de ser necesarios.

Si colaboramos en gestión de pedidos o atención al cliente, acordaremos tiempos específicos para garantizar que las respuestas y la asistencia de clientes sean fluidas y dentro de un marco de 24 horas.

Estas políticas no solo me protegen a mí, también te ofrecen la certeza de que trabajarás con una profesional que tiene claro sus límites y responsabilidades. 

Así evitamos malentendidos y trabajamos con total transparencia y fluidez para que te concentres en lo que realmente importa: Hacer crecer tu negocio. 

Gracias por tomarte el tiempo de leerlas. 

¡Ahora sí vamos a trabajar por una vida que merece ser vivida!